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受付・秘書

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受付・秘書

心を込めたおもてなしで
お客様を笑顔にする。

すべてのお客様に喜んでいただける対応を。
写真1

ロームに来られたお客様に良い印象をもっていただくためにおもてなしをするのがVIPセンターの役割。ロームの顔ともいえる部署です。お客様をカウンターでお出迎えするだけではなく、お飲みものをお出ししたり、守衛室でもお出迎えをするなど、いくつかのポジションに分かれて業務を行っています。仕事をするうえで大切にしているのは、すべてのお客様に同じようにおもてなしをすること。打ち合わせや商談、工場見学などで毎日ロームには多くのお客様が来られます。常に丁寧なおもてなしができるようにスケジュールを確認するなど事前準備が欠かせません。もちろん、当日変更になることも多く、臨機応変に対応しなければならない場面もありますが、お客様に喜んで帰っていただけた時にはやりがいを感じます。初めてロームに来られたお客様が「ロームの受付はすばらしい」と言ってくださったと弊社の社員に後から聞くこともあり、それが励みになっています。

先輩から受け継ぐロームならではのおもてなし。
写真2

私はもともと人と接することが好きで、人前に立つ仕事がしたくてロームへ入社しました。ロームのように受付業務を正社員が行っている企業は珍しいのではないでしょうか。 お客様をおもてなしする際の所作や対応方法はすべて先輩社員から教わります。外部の講師から学ぶわけではなく、ロームならではのおもてなしを継承していっているのです。私も今、自分の業務以外に後輩の育成にも取り組んでいます。お客様から見ると新入社員もベテラン社員も同じローム社員でしかありません。例え、新入社員でもお客様に対してミスをすることはあってはならないことなのです。私自身も入社当初は、覚えることがたくさんあり、苦労したことを覚えています。けれど、困った時にはいつも先輩がサポートしてくれました。私も先輩と同じように受付として自信をもち、後輩を支え、育成していきたいと思っています。自分自身も努力を重ね、先輩たちの手で何年も受け継がれてきたVIPセンターをこれからも後輩たちへ継承していきたいです

子どもの頃の夢は?
写真3

あまり目立つタイプではありませんでしたが、人と接することが好きだったので、人前に立つ仕事をしたいと思っていました。

入社前の自分にアドバイスしてあげるなら?

想像以上に覚えることがたくさんあり、決してミスが許されない部署。「最初はきついかもしれないけれど、お客様に喜んでいただけた時には頑張って良かったと思えるよ」と教えてあげたいです。

1日のスケジュール
  • 始業
  • 各所お客さまをお迎えする準備

  • 朝礼

  • 来客対応

  • 守衛室での業務

  • 係の仕事

  • 昼食

  • 来客対応

  • 明日以降の来客に関する打ち合わせ

  • 退社

オフタイムの過ごし方
買い物やランチに出かけます。美容鍼の施術を受けに行くことも。

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